HİZMETLERİMİZ

MİKRO DANIŞMANIK ÇAĞRI MERKEZİ

TÜRKİYE’NİN EN YENİLİKÇİ OTEL ÇAĞRI MERKEZİ ÇÖZÜMLERİ

Otel Çağrı Merkezi Planı Teknik Hazırlıklar

Web Sitesi Yapımı

Uzman Yazılım ekibimiz bir web sitesinde aranan tüm özellikleri sizler için ücretsiz sunuyor.

Sizin için sitelerinizde;

• Canlı destek özelliği
• Rezervasyon İşlemi
• Geri bilidirim sistemi
• Yıllık reklam planlaması
• Yıllık satış planlaması
• Online Rezervasyon Modülü
• Fizibilite ve uygulama
• SEO-Anti SEO
• Whatsapp , Viber & Telegram 24 Saat Anında Cevap
• Facebook Mesajlar ve Yorumlar Anında Cevap ve Destek
• Instagram Mesajlar ve Yorumlar Anında Cevap ve Destek
• Twitter Mesajlar ve Yorumlar Anında Cevap ve Destek
• Youtube Mesajlar ve Yorumlar Anında Cevap ve Destek
• Toplamda 22 Sosyal Mecralara 7/24 Anında Cevap ve Destek veriyoruz. ve daha birçok hizmetle beraber sitenizi teslim ediyoruz.
• Reklamlarımız da en çok tepki ve ilgi çeken tanıtım videolarımızı, çekim montaj ve kurgu ekiplerimiz ile hazırlayıp, reklam kullanım amaçları çevçeve sinde müşteri izlenimlerine sunuyoruz.

Tanıtım Videosu Çeşitlerimiz;

o HAVADAN ÇEKİM

o DIŞ ÇEKİM

o İÇ ÇEKİM

o SANAL TUR

OTEL BÜNYESİNDE ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETİ

Uzman ekibimizle birlikte otelinize bir çağrı merkezi kuruyoruz. Her çağrı merkezi içerisinde Youtube, Twitter, İnstagram ve benzeri sosyal mecralardan gelen misafir taleplerini karşılıyoruz. Ayrıca süpervisor'larımız sizinle iletişime geçerek satılmasını istediğiniz odanın ya da yoğunluk verilmesi gereken odaların satışlarını gerçekleştiriyoruz.

Türkiye ve dünya pazarında 45 ülkede otellerinizin 24sosyal mecra ve arama motorları üzerinden satışlarınızı yapmaktayız. Sizler için günümüzün en etkili ve anlık sonuç elde eden reklam hizmetlerini veriyoruz

1- Uzman Sosyal Medya ekibimiz otellerinizin sosyal medya hesaplarını kampanya ve reklamlarını sisteme giriyor ve

anlık optimizasyon yaparak minimum maliyet maksimum kazanç elde etmenizi sağlıyor.

2- Uzman ve Sertifikalı Google Adwords,Youtube,Yandex,Bing,Yahoo,Aol ekibimiz tüm Arama ağı video reklam

ağında reklamlarınızı hazırlayarak arama ,görsel ,video ve alışveriş reklamlarında sizi ilk sıraya getiriyor.

3- Haber Bilgi ekibimiz sizin ve markanız hakkında tüm haber yorum ve hakkınızda yazılan yazıları bir araya getirip

size rapor halinde sunuyor ve bu sayede markanızın kirlenmesini önlemek için gerekli tedbirler alınıyor.

4- Uzman Yazılım ekibimiz SEO ve Anti SEO yaparak Reklam olmadan arama motorları ve indexlerde ilk sıralarda

olmanızı sağlıyor ve Anti SEO koruması ile rakip firmalardan gelecek olası Anti SEO çalışmalarını minimize edip ortadan kaldırıyor.

5- Konsept otellerinize son dakika satışları kısa ve uzun vadeli reklamlar hazırlıyoruz ve satışlarını yapıyoruz.

MİKRO DANIŞMANIK ÇAĞRI MERKEZİ CRM HİZMETİ

MİKRO DANIŞMANIK ÇAĞRI MERKEZİ CRM, mevcut sanal santraller olarak adlandırdığımız IP PBX santrallerin bulut bilişim ile entegre halinde çalışabilecek şekilde geliştirilmiş bir yazılım uygulamasıdır. Bu uygulamayla birlikte, şirketler müşterileriyle ilgili tüm verileri

inceleyip, düzenleyebileceği ve çeşitli senaryoları oluşturabilecekleri bir kontrol paneline olan ihtiyaçlarını karşılamış olurlar.

MİKRO DANIŞMANIK ÇAĞRI MERKEZİ CRM ile birlikte, CRM çözümlerini gerektiren tüm hedeflerinize rahatlıkla ulaşabilirsiniz.

Özellikleri

• Bütünleşik Kurum İletişim Teknolojisi
• Bulut Teknolojisi
• Müşteri Kayıtları
• Kapsamlı Raporlama
• Yönetim Paneli
• Soft Phone
• Limitsiz Agent ve Kuyruklama
• Çalma Stratejisi
• Dialer
• Çağrı Kayıt
• Kayıtlı Numara Çevirme
• Veri Kontrolü
• Call Timers
• Kullanıcı (Agent) Tanımlama ve Kontrol Paneli

MİKRO DANIŞMANIK ÇAĞRI MERKEZİVE OTELEGEL ÖDE CRM’nin size sağladığı avantajları nelerdir?

• Müşterilere kısa sürede düzenli ve etkili bir şekilde ulaşılarak daha fazla satış ile müşteri verimliliğini arttırır.
• Ortalama bekleme ve servis sürelerini içeren, aktif görüşme ve bekleyen çağrı sayılarının görülebileceği kuyruk raporu,
• Agentların konuşma ve işlem sürelerini, yaptıkları satışları ve aynı zamanda mevcut statülerini gösteren görsel tema ve raporlar,
• Satış performans grafiği, gibi ayrıntılı raporlama ve grafik seçenekleri sunar.
• Ürün ve hizmetler tanıtılabilir ve satışlar kolaylıkla gerçekleştirilir, satış sipariş iş akışı kolaylıkla yönetilebilir.
• Kurumsal bir faaliyet ile ilgili yapılan görüşmelerin kayıt altına alınması ve bu kayıtlara anında ve her yerden

ulaşılabilmesi, oluşabilecek yanlışlıkların, yanlış anlamaların önüne geçebilecek,kurumu daha diri ve hedeflerine daha

net bir şekilde ulaşabilmelerini sağlayacaktır.

• Kurum veri tabanı, ses ve CDR kayıtları, kurum müşteri ve hizmet verilenlerin bilgileri ortak bir merkezden ulaşılabilir hale

getirilir.

• Virtual IP PBX sistemleri ile sistemin verimli ve güvenli bir modda ulaşılabilir olması sağlanır.
• Virtual PBX Yedeklemesi özelliğiyle, Servis sağlayıcılarından kaynaklanan problemler sonucunda oluşabilecek iletişimdeki aksaklıkları engeller.

MİKRO DANIŞMANIK ÇAĞRI MERKEZİ Tele Anket servisini kullanarak, Kendi müşteri datalarınızı yerinizden kalkmadan en ekonomik ve en kolay yolla anket yapabilirsiniz.

Tele Anket Nedir?

Tele Anket, soru ve tercihler belirlendikten sonra sesli mesaj olarak aynı anda binlerce sabit veya cep telefonuna ulaşılabilen bir sistemdir. Ankete katılmak için yapılacak tek şey telefon tuşlarını tuşlayarak anketin zahmetsizce gerçekleştirilmesi ve anket sonuçları müşteri tarafından ekran vasıtasıyla anlık olarak görülebilmektedir.

Tele Anket sisteminin özellikleri nelerdir?

• Yüz yüze görüşme şeklinde yapılan anket yöntemiyle karşılaştırılamayacak ölçüde uygun fiyatlıdır.
• Anketörlere ve formlara ihtiyaç duyulmamaktadır
• Sınırsız soru sorma imkânı vardır
• Anket süresi çok kısadır
• Anket sonuçları en kısa sürede analiz edebilir ve raporlanabilir
• Ankete kimlerin cevap verdiği veya vermediği kolaylıkla öğrenilebilir

MİKRO DANIŞMANIK ÇAĞRI MERKEZİ Toplu SMS ve müşteri yazılımlarına entegre edilebilen Api modülü ile SMS hizmetleri sunmaktadır. Herhangi bir altyapı yatırımı yapmadan bilgisayarınızı ve internetinizi kullanarak SMS göndermenin pratikliğini yaşayabilir ve kişilerinizi görebileceğiniz bir adres defterine sahip olabilirsiniz.

Size özel SMS fiyat tarifesi için bizimle irtibata geçebilirsiniz ya da sms.tescom.com.tr/auth/register'ye girerek anında üyelik oluşturabilirsiniz.

Nelere İhtiyaç Vardır?

• IP SMS aboneliği
• İnternet bağlantısı
• Bilgisayar ve SMS Paneli

Sanal PBX Nedir?

Sanal PBX, gelişmiş bir PBX santralin sağladığı tüm özellikleri yatırım masrafı olmadan müşterilerimize sunduğumuz

hizmetimizdir. Bu hizmet ile birlikte geniş özellikli PBX santralin faydalarını, IP teknolojisinin faydaları ile birleştirerek daha kapsamlı hizmet oluşması sağlanmıştır. Her şirketin kiralayabileceği ve her ihtiyaca göre ayarlanabilen bir sistemdir. Sanal PBX hizmetimiz sayesinde, ofisinizi istediğiniz yere taşıyarak, müşterilerinizle istediğiniz yerde iletişime geçmiş olursunuz.

MİKRO DANIŞMANIK ÇAĞRI MERKEZİ Sanal PBX Hizmetleri...

Sanal PBX'in özellikleri nelerdir?

• Aranan aboneye ulaşılamama durumunda sesli mesaj (VoiceMail) bırakılabilmesi
• Arayan kişi beklemeye alındığında, bekleme müziği seçeneklerin kullanılabilmesi
• Konferans görüşmelerinin yapılabilmesi
• Arama detayının incelenebilmesi
• Bir aboneye gelen çağrıyı başka bir aboneye aktarabilme
• Sık kullanılan telefon numaralarının tek tuş ile aranabilmesi
• Sınırsız kanal kullanabilme
• Anons sistemini kullanabilme
• Robot Operatör
• Çalışma saatlerini ayarlayabilme
• Ekstra yatırım gerekmeksizin santral kapasitesini azaltabilme veya arttırabilme
• Belirlenen numaralara çağrıları yönlendirebilme
• Abone beklemedeyken başka çağrı oluşturabilme

Sanal PBX'in avantajları nelerdir?

• Belirli zamanlarda farklı dahili yönlendirmelerle çalışması sağlanabilir.
• Belli bir lokasyona bağlı olma şartı aranmadan, aynı şehir, ülke ya da ülke dışını da kapsayacak şekilde sınırsız dahili

telefon kullanılabilir.

• Santral yatırımı için gereken miktarı ödemeniz gerekmediğinden ek finansman ihtiyacı ortadan kalkmış olur.
• İşletmenin kapasitesi arttığı zaman ekstra yatırım yapılması gerekmez.
• Her şubeye özel santral yatırımı yapılması zorunluluğu ortadan kalkmış olur.
• Şubeler arası ücretsiz görüşmeler sağlanmış olur.

MİKRO DANIŞMANIK ÇAĞRI MERKEZİ olarak iş ortağı olduğumuz otellerin satışlarının artmasında etkin olarak rol alıyoruz. Türkiye'nin En Yenilikçi Otel Çağrı Merkezi olmamızın getirdiği sorumlulukla; satışta etkin, sistemde yenilikçi ve iş ortaklığında güvenilir çizgimizi gururla koruyoruz. İş ağını Antalya'dan Afyon'a, Kıbrıs'tan Bodrum'a kadar uzatan MİKRO DANIŞMANIK ÇAĞRI MERKEZİ , beraber çalıştığı otellerin ihtiyaçlarını anlayarak, onlara kalıcı çözümler sunuyor.

MİKRO DANIŞMANIK ÇAĞRI MERKEZİ ile satışlarınızı artırın!