Hakkımızda
1993 yılında Doç. Dr. Feyzullah Ayadenk ve İşletme Mühendisi Dursun Akıcı tarafından kurulan Mikro Danışmanlık, işletmelerin sürdürülebilir büyümesine katkı sağlayan yönetim, satış ve müşteri deneyimi çözümleri geliştiren bağımsız bir danışmanlık ve operasyon yönetimi şirketidir.
Kuruluşumuzdan bu yana temel amacımız; iş ortaklarımızın operasyonel verimliliğini artırmak, satış performanslarını güçlendirmek ve değişen pazar koşullarına uyum sağlayabilecek sürdürülebilir iş modelleri oluşturmaktır.
Yaklaşık otuz yılı aşan sektör deneyimimiz, uzman insan kaynağımız ve güçlü teknolojik altyapımız sayesinde özellikle turizm sektöründe Türkiye'nin güvenilir çözüm ortaklarından biri haline geldik.
Bugün; yönetim danışmanlığı, çağrı merkezi operasyonları, rezervasyon yönetimi, dijital pazarlama, satış geliştirme ve müşteri deneyimi yönetimi alanlarında işletmelere uçtan uca entegre çözümler sunuyoruz.
Kurucumuz Doç. Dr. Feyzullah Ayadenk'in bilgi birikimi, akademik yaklaşımı ve vizyoner liderliği, bugün de şirket kültürümüzün temelini oluşturmaktadır. Kendisini saygı, minnet ve özlemle anıyoruz.
Kimiz?
Mikro Danışmanlık, yalnızca hizmet sunan bir firma değil; iş ortaklarının büyüme hedeflerine katkı sağlayan stratejik bir çözüm ortağıdır.
Antalya, Ankara, İstanbul ve İzmir'de bulunan operasyon merkezlerimizde görev yapan deneyimli ekiplerimizle, yılın her günü 7/24 kesintisiz operasyon yönetimi gerçekleştiriyoruz.
Turizm sektöründe faaliyet gösteren oteller için rezervasyon süreçlerini, satış operasyonlarını, müşteri iletişimini ve satış sonrası deneyimi tek merkezden yönetiyor; markalarımızın gelirlerini artırırken misafir memnuniyetini sürdürülebilir hale getiriyoruz.
Her projeye yalnızca operasyonel bir süreç olarak değil; ölçülebilir sonuçlar üreten, veriye dayalı ve uzun vadeli bir iş ortaklığı yaklaşımıyla bakıyoruz.
Mikrodanismanlik.com
Mikrodanismanlik.com, Mikro Danışmanlık tarafından geliştirilen, turizm sektörüne özel rezervasyon ve satış yönetim platformudur.
Tamamı şirketimiz bünyesinde geliştirilen yazılım altyapısı sayesinde; dijital pazarlama, online rezervasyon, çağrı merkezi operasyonları ve satış yönetimi tek bir ekosistem içerisinde yönetilmektedir.
Platformumuz;
- Güvenilir rezervasyon altyapısı,
- Gelişmiş satış yönetimi,
- Kullanıcı odaklı deneyim,
- Güçlü dijital pazarlama entegrasyonu,
- Sürekli geliştirilen teknolojik altyapısı
ile iş ortaklarımızın rekabet gücünü artırmayı hedeflemektedir.
Misyonumuz
İş ortaklarımızın satış, pazarlama ve müşteri deneyimi süreçlerini bütüncül bir bakış açısıyla yöneterek sürdürülebilir büyümelerine katkı sağlamaktır.
Dijital pazarlama faaliyetlerinden çağrı merkezi operasyonlarına, rezervasyon yönetiminden müşteri memnuniyeti analizlerine kadar tüm süreçleri tek çatı altında yönetiyor; veriye dayalı karar alma kültürünü destekleyen çözümler geliştiriyoruz.
Her temas noktasında daha yüksek müşteri memnuniyeti, daha yüksek satış dönüşümü ve daha güçlü marka değeri oluşturmayı hedefliyoruz.
Vizyonumuz
Türkiye'nin ve yakın coğrafyanın en güvenilir turizm odaklı yönetim, satış ve çağrı merkezi çözüm ortağı olmak.
Teknolojiyi, insan odaklı hizmet anlayışıyla birleştirerek sektöre yön veren, yenilik üreten ve iş ortaklarına sürdürülebilir rekabet avantajı sağlayan öncü bir organizasyon olmayı hedefliyoruz.
Büyümeyi yalnızca finansal başarı olarak değil; çalışanlarımızın gelişimi, iş ortaklarımızın memnuniyeti ve sektöre sağladığımız katma değer ile birlikte değerlendiriyoruz.
Değerlerimiz
Kurumsal kültürümüzü oluşturan temel değerlerimiz;
- Güven
- Etik değerlere bağlılık
- Şeffaf yönetim anlayışı
- Müşteri odaklılık
- Sürekli gelişim
- Yenilikçilik
- Kalite
- Takım çalışması
- Teknoloji ve dijital dönüşüm
- Sürdürülebilir başarı
Tüm kararlarımızda uzun vadeli değer üretmeyi esas alıyor; iş ortaklarımızla güvene dayalı, şeffaf ve kalıcı ilişkiler kuruyoruz.
Çalışma Yaklaşımımız
Başarılı bir çağrı merkezi operasyonunun yalnızca telefonlara cevap vermekten ibaret olmadığına inanıyoruz.
Başarı; doğru teknoloji, doğru insan kaynağı, güçlü veri analizi, etkin dijital pazarlama ve sürekli performans yönetiminin birlikte çalışmasıyla mümkündür.
Bu nedenle sunduğumuz her hizmeti ölçülebilir performans göstergeleriyle takip ediyor; sürekli iyileştirme yaklaşımıyla geliştiriyoruz.
Her işletmenin ihtiyaçlarının farklı olduğunun bilinciyle hareket ediyor, standart çözümler yerine kurumlara özel stratejiler geliştiriyoruz.
İlkelerimiz
Mikro Danışmanlık olarak;
- Kaliteyi bir hedef değil, kurumsal kültürümüzün ayrılmaz parçası olarak görüyoruz.
- Dürüstlük ve iş ahlakından taviz vermiyoruz.
- Veriye dayalı karar alma süreçlerini destekliyoruz.
- Sürekli öğrenmeyi ve gelişimi teşvik ediyoruz.
- Değişime hızla uyum sağlayan çevik organizasyon yapımızı koruyoruz.
- İş ortaklarımızın başarısını kendi başarımız olarak görüyoruz.
- Otuz yılı aşkın deneyimimiz, güçlü teknolojik altyapımız ve uzman kadromuzla; yalnızca bugünün ihtiyaçlarına değil, geleceğin fırsatlarına da odaklanan çözümler üretmeye devam ediyoruz.
Çünkü bizim için gerçek başarı;
İş ortaklarımızın sürdürülebilir büyümesine katkı sağlamak ve birlikte uzun yıllar değer üretmektir.
